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Facebook Community Management Agentur aus Berlin

Mehr Bekanntheit durch Best Practice Facebook Community Management

Facebook Community Management ist ein elementarer Bestandteil jeder erfolgreichen Facebook Marketing Strategie. Wer neue Fans gewinnen, bestehende Fans halten und Interaktionen hervorrufen will, sollte die Regeln eines effektiven und effizienten Community Managements kennen.

So funktioniert Facebook Community Management

  • Der Kontakt zum Nutzer
  • Beim Facebook Community Management geht es stets um den Kontakt zu den Nutzern. Ein Community Manager agiert als direkte Schnittstelle zur Zielgruppe und muss daher sehr gut geschult sein. Vorrangig muss er in der Lage sein, den Dialog mit den eigenen Fans zu steuern, ihre Anfragen kompetent, zeitnah und freundlich beantworten und gekonnt auf Kritik reagieren. Da Facebook rund um die Uhr verfügbar ist, findet der Dialog auch außerhalb gewohnter Arbeitszeiten statt.

  • Social Media Tools
  • Sehr hilfreich im täglichen Facebook Community Management ist der Einsatz von Social Media Tools, welche die Arbeit der Community Manager stark vereinfacht. Andernfalls kann es passieren, dass der Community Manager schnell die Übersicht verliert, gerade wenn es um die Verwaltung mehrerer Kanäle gleichzeitig geht. Ein Social Media Management Tool ermöglicht folglich ein strukturiertes und effektives Arbeiten.

  • Klare Verantwortlichkeiten
  • Darüber hinaus sind beim Facebook Community Management klare Verantwortlichkeiten von großer Bedeutung. Alle involvierten Personen müssen genau wissen, was sie wie zu tun haben und für welche Bereiche des Community Managements sie die Verantwortung tragen. Kann ein Community Manager Nutzerfragen nicht direkt beantworten, so sollte stets klar sein, wer für spezielle Fragen und Themen zuständig ist.

  • Krisenmanagement
  • Da immer mit kritischen Beiträgen von Fans zu rechnen ist, sollten auch die Prozesse für eine Krisensituation klar definiert sein. Auch wenn kein Shitstorm dem anderen gleicht, ist es sinnvoll, grundlegende krisenbewältigende Fragen im Vorfeld zu klären.

  • Redaktionelle Planung
  • Dem Community Manager obliegt neben dem eigentlichen Facebook Community Management die Planung der Inhalte der redaktionellen Beiträge. Dabei sind Kreativität und tiefgreifende Kenntnisse der eigenen Community unabdingbar. Ein guter Community Manager weiß, welche Themen die Fans ansprechen, gerade beschäftigen und worauf sie wie reagieren. Bei der Themenwahl sollte der Community Manager über eine große Freiheiten verfügen. Oft sind spontane Entscheidungen lohnenswert, um eine hohe Interaktion zu erzielen. Lange Abstimmungsprozesse unter den Abteilungen wirken der Schnelllebigkeit von Social Media Marketing entgegen.

Proaktive Kommunikation im facebook Community Management

Wenn auch Sie Ihr Facebook Community Management professionell – als Basis für Ihren Erfolg im Social Web – gestalten möchten, berät Sie unser kompetentes Team zu Ihren Möglichkeiten!

Abbildung Symbolischer Art für Beispielarbeiten bzw. Case Studies
Abbildung Call to Action für Facebook Community Management Zusammenarbeit