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Social Commerce : Verknüpfung von E-Commerce und Social Media

Erfolg folgt im Regelfall einer guten Beratung

Social Commerce oder Social Shopping ist ein Teilbereich des E-Commerce. Der Begriff Social Commerce tauchte erstmals im Jahr 2005 auf. Schon damals wurde versucht, durch Interaktion im Internet eine aktive Beziehung zum Kunden aufzubauen. Social Commerce hat sich durch die Zunahme der Bedeutung von Social Media Marketing stark weiterentwickelt. Beliebte Kanäle des Social Commerce sind Social Media Plattformen wie Facebook (hier auch F-commerce genannt), YouTube und Twitter. Aber auch Bewertungsportale und Communities sind Plattformen, die für Social Commerce eine wichtige Rolle spielen.

 

Social Commerce: Den Kunden aktiv involvieren und zu Gesprächen bewegen

Social Commerce kann verschiedenste Ausprägungen haben. Generell wird darauf abgezielt, dem Kunden das Gefühl zu geben, dass er eine wichtige Rolle für das Unternehmen spielt. Eine Möglichkeit dazu ist zum Beispiel das Einbeziehen der Kunden in den Herstellungsprozess, indem Kunden aktiv das Design eines Produktes mitgestalten. So wird der Kunde am Innovationsprozess beteiligt und bekommt das Gefühl, einen produktiven Anteil am Produkt oder der Marke zu tragen. Zusätzlich kann die Interaktion mit den Nutzern auf der eigenen Website gefördert werden. Dafür können Kommentar- und Bewertungsfunktionen aktiviert werden. Solche Maßnahmen wirken sich positiv auf die Kommunikation des Kunden über die Marke aus und veranlassen ihn dazu, seine Erlebnisse innerhalb seiner Community mitzuteilen.

Eine weitere Ausprägung von Social Commerce ist die Förderung der Kundenkommunikation untereinander. Durch die Verknüpfung der Produkte mit der Community des Nutzers ist eine neue Form des Empfehlungsmarketings entstanden. Bewertungssternchen, Bewertungstexte und Signale wie „Deinem Freund gefällt..“ sind mittlerweile beliebte und vertrauensbildende Elemente, welche es ermöglichen, ein positives Brand Image im Internet aufzubauen und den eigenen begeisterten Kundenstamm zu erweitern.

 

Social Commerce: Unterstützung von Experten

famefact berät Kunden umfassend und kompetent in der Umsetzung von Social Commerce. Dank unserer langjährigen Erfahrung in den Sozialen Medien haben wir ein fundiertes Verständnis für die Bedürfnisse der Internetnutzer aufgebaut. Sprechen Sie uns an, um Social Commerce erfolgreich für Ihr Unternehmen zu nutzen und Ihren Absatz signifikant zu steigern.