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Online Reputation : Stärkung der positiven Wahrnehmung

Den guten Ruf Ihres Unternehmens auch digital bewahren

Online Reputation ist eine Kenngröße um zu bewerten, wie ein Unternehmen im Internet von Nutzern wahrgenommen wird. Gemessen wird Online Reputation durch Monitoring und Analysen von Nutzer-Veröffentlichungen im Internet. Dazu gehören Suchmaschinenergebnisse genauso wie Äußerungen und Meinungen in Blogs, Foren und anderen Social Media Netzwerken.

 

Online Reputation als Erfolgsgröße für Unternehmen

Viele Unternehmen haben bereits erkannt, wie wichtig die Online Reputation für ihren Erfolg ist – sowohl für das Image als auch für den Absatz. Das Internet spielt eine nie dagewesene Rolle bei Kaufentscheidungen. Viele Nutzer und potenzielle Kunden informieren sich vor Kaufentscheidungen auf Bewertungsportalen über ein Unternehmen und dessen Produkte. Oft reichen schon einige negative Bewertungen aus, damit sich ein Kunde gegen den geplanten Kauf des jeweiligen Produktes entscheidet. Gerade deshalb ist es von großer Bedeutung, zu wissen, wie das eigene Unternehmen im Netz wahrgenommen wird und sofort zu reagieren, falls das Stimmungsbild kippt.

 

Online Reputation: Wege zur Stärkung der positiven Wahrnehmung im Netz

Es gibt verschiedene Mittel, um die Online Reputation eines Unternehmens zu stärken. Zu den Mitteln des Online Reputations Managements zählen zunächst professionelle Web und Social Media Auftritte. Auch das Eingehen auf die Bedürfnisse der Bezugsgruppen ist von elementarer Bedeutung. Online Reputation umfasst daher ebenso die Beantwortung von Anfragen oder Kommentaren von Nutzern. Kommt es zu negativen Einträgen ist es wichtig, zeitnah und positiv darauf zu reagieren und der Bildung einer negativen Online Reputation durch aktives Handeln entgegenzuwirken. Online Reputation versteht sich dabei nicht als eine einmalige Maßnahme, sondern muss als kontinuierliche Tätigkeit verstanden werden. Durch den Einsatz von Social Media Monitoring Tools können Stimmungsbilder jederzeit aufgefangen werden.

 

Beratergespräch Social Media

Die Krise als Teil von Online Reputation

Gerade im Falle einer Krise ist es von immenser Bedeutung, schnell und professionell zu reagieren, denn Krisenfälle verbreiten sich sehr schnell über die sozialen Medien. Um einen anschließenden Shitstorm und einen daraus resultierenden Imageschaden zu vermeiden, sollte im Rahmen des Krisenmanagements sofort ein Krisenplan implementiert werden.
Das Beraterteam von famefact berät Sie gerne, wenn es um den Aufbau einer starken Online Reputation geht. Darüber unterstützen wir Sie schnell und kompetent im Krisenfall.

 

Abbildung Symbolischer Art für Beispielarbeiten bzw. Case Studies
Abbildung Call to Action für Online Reputation Zusammenarbeit