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Social Management Agentur aus Berlin

Social Management – Alle Kanäle professionell steuern

Social Management beschreibt die gezielte Beobachtung, Social Media Analyse und Steuerung von Social Media Kanälen, von relevanten Veröffentlichungen und von User Generated Social Media Content. Permanent wird ein Überblick über aktuelle Meinungen und Themen, in Bezug auf vorgegebene Schlagworte, erstellt. Kontinuierlich werden Netzwerke überwacht und gesteuert, um die aktuelle Stimmung und Trends zu erfassen und zeitnah reagieren zu können.

 

Social Management – Nutzen und Einsatzgebiete

Durch stetiges Social Management können Unternehmen sich ideal in Social Media platzieren, schnell Social Media Trends aufgreifen und folgen sowie möglicherweise auftauchende Probleme schnell lösen. Shitstorms werden früh erkannt und ein gezieltes Krisenmanagement wird in Gang gesetzt. Auch Produktfehler oder –verbesserungen können durch das Feedback aus der Community schnell erkannt und umgesetzt werden.

Somit bietet Social Management Chancen für das Produktmanagement, das Kampagnen-Monitoring, das Krisenmanagement, das Reputationsmanagement, die Trendanalyse und die Wettbewerbsbeobachtung.

 

Social Management – Erste Schritte

Vor der Beobachtung und dem Management sozialer Netzwerke müssen grundlegende Entscheidungen getroffen werden. Zum einen muss ein geeignetes Tool zur Überwachung ausgewählt, eine Zieldefinition aufgestellt und Keywords ausgewählt werden. Zum anderen werden Inhalte des Monitorings und eine Struktur für den Ablauf des Social Managements festgelegt.

 

Social Media Monitoring – Tools

Es gibt viele Tools, die das Managen von Social Media Plattformen erleichtern. Unter den zahlreichen Angeboten lassen sich auch einige kostenlose finden, die in ihrer Arbeitsweise den kostenpflichtigen in nichts nachstehen.

Das kostenlose Tool Topsy bietet die Durchsuchung von Tweets der letzten zwei Jahre an. Auch das Programm Mentionmap arbeitet mit Twitter und visualisiert die User-Netzwerke. Socialmention hingegen durchsucht über 80 verschiedene Plattformen und Dienste und gibt auch die aktuelle Stimmung der Beiträge an.

Auch Google besitzt mit google alerts ein hilfreiches Tool, das das gesamte Web nach eingegebenen Keywords durchsucht. Mit der GoogleBlogSearch lassen sich Blogs monitoren, um Meinungsführer, Interessen und Trends aufzuspüren. Hootsuite bietet sich an, um viele soziale Netzwerke auf einen Blick zu verfolgen und auf Namensnennungen zu überprüfen. Boardtracker spezialisiert sich auf Foren, die in vielen anderen Tools nicht mehr berücksichtigt werden.

Wenn auch Sie ihr Social Management optimieren möchten, beraten wir Sie gerne!