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Social Media Kommunikation Agentur aus Berlin

Das Kommunikationsverhalten der Verbraucher hat sich zunehmend verändert

Social Media Kommunikation gehört heute zum Alltag wie das Telefonieren. Mit dem digitalen Medienwandel und der Entstehung des Web 2.0 hat sich das Kommunikationsverhalten der User zunehmend verändert. So wird das Internet heute neben der Informationsbeschaffung und Online-Vernetzung hauptsächlich zur Veröffentlichung von eigenen Inhalten und Meinungen genutzt.
Social Media Kommunikation charakterisiert sich durch ihren Echtzeitcharakter und die Generierung von Aufmerksamkeit und Reichweite durch die Verbreitung von Inhalten im Netz. Der sogenannte „User Generatet Content“ ist dabei ein wichtiger Teil der Social Media Kommunikation. Auf diversen Social Media Kanälen können persönlich kreierte, auf Interaktion abzielende Beiträge, in Form von Texten, Videos, Audio oder Bildern für einen ausgewählten Interessentenkreis oder die Allgemeinheit durch das Community Management veröffentlicht werden. Hierfür nutzen User Social Media Kanäle, wie zum Beispiel Blogs, Soziale Netzwerke, Bewertungsportale und Video- oder Foto-Plattformen.

 

Social Media Kommunikation – Eine große Chance für Unternehmen

Jedes Unternehmen hat heute die Möglichkeit, in Social Media mit seiner Zielgruppe in Kontakt zu treten. Mit strategischer Social Media Kommunikation kann die Produkt- und Markenbekanntheit bzw. Brand Awareness des Unternehmens gesteigert werden. Diese Chance sollten Unternehmen für sich ergreifen.
Dass Social Media Kommunikation im Gegensatz zu klassischen Medien wie Print, TV und Radio zweiseitig stattfindet, wird von vielen Entscheidern als Gefahr angesehen. Die Angst vor sogenannten Shitstorms ist vielerorts groß, denn im Web 2.0 bestimmen User Thema, Intensität und Dauer der Kommunikation. Doch die Chancen überwiegen eindeutig, denn diese Art der Kommunikation bietet Unternehmen ein direktes Feedback und stellt somit eine wichtige Informationsquelle dar. Durch die direkte Rückkopplungsmöglichkeit in Social Media Marketing Kanälen können Unternehmen Kundenbeziehungen aufbauen sowie pflegen oder öffentlich Stellung nehmen.

 

Social Media Kommunikation strategisch planen

Für eine langfristige und nachhaltige Kommunikation muss der Einstieg und die Kommunikation in Social Media gut geplant sein, denn nicht alle Kanäle eigenen sich für jedes Unternehmen. Es sollten solche Social Media Kanäle festgelegt und langfristig mit für die Zielgruppe relevante Inhalten versorgt werden, die zum Kommunikationsstil und der Unternehmenskultur passen. Darüber hinaus darf Social Media Kommunikation nicht isoliert betrachtet werden, sondern muss gezielt in den Kommunikationsmix des Unternehmens integriert werden. Das Ziel ist es, dass möglichst viele Menschen positiv über das Unternehmen sprechen, denn im Web 2.0 gilt: Je mehr über ein Unternehmen online kommuniziert wird, desto mehr potenzielle Kunden können akquiriert und bestehende Kunden können gehalten werden.
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