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Social Media Relations Agentur aus Berlin

Integrativer Bestandteil der Unternehmenskommunikation

Social Media Relations steuern die Beziehungen zwischen Unternehmen, Marken oder Organisationen und Nutzern von Social Media. Dabei sind Social Media Relations dem Konzept der Public Relations entlehnt und werden immer mehr integraler Bestandteil der digitalen Unternehmenskommunikation. Dies liegt vor allem am gesellschaftlichen Kommunikationswandel, der durch die generationsübergreifende Verbreitung von Social Media sowie die Marktdurchdringung von internetfähigen, mobilen Endgeräten immer mehr vorangetrieben wurde.

Im Sinne des Konzeptes „always on“ ist es heutzutage möglich, die eigene Zielgruppe jederzeit und in jeder Lebenslage zu erreichen und mit ihr zu kommunizieren. Hier liegt einer der beträchtlichsten Unterschiede zwischen Public Relations und Social Media Relations. Der aktive Austausch und Dialog mit der Zielgruppe ist im Kontext von Social Media immer möglich. Zudem können sich die Nutzer unkompliziert öffentlich untereinander austauschen.

Damit die Außenwahrnehmung immer im Sinne des Unternehmens bleibt, müssen Social Media Relations strategisch geplant und professionell umgesetzt werden.

 

Vorgehen für erfolgreiche Social Media Relations

Um Social Media Relations idealtypisch zu gestalten, muss eine klare Strategie implementiert werden. Dazu werden zunächst die Ziele und die Zielgruppe definiert. Im Anschluss wird eine Strategie erarbeitet, wie die Ziele am effektivsten und effizientesten zu erreichen sind. In diesem Kontext wird auch definiert, welche Instrumente und Maßnahmen zum Einsatz kommen werden. Zu den typischen Instrumenten der Social Media Relations gehören:

 

Welches Instrument sich am besten zur Zielerreichung eignet, muss im Einzelfall entschieden werden.

Wichtig für funktionierende Social Media Relations ist zudem der Einsatz von Monitoring-Tools. Nur wenn die Gespräche, die online stattfinden, überwacht werden, ist es möglich darauf adäquat zu reagieren.

Schließlich müssen geeignete Instrumente zur Erfolgsmessung der Aktivitäten in Social Media implementiert werden, denn genau wie bei anderen Kommunikationsmaßnahmen, müssen die Erfolge der Aktivitäten quantifizierbar sein, um Vergleichswerte zu schaffen und Optimierungspotential zu erkennen.
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