Transformiere Dein Community Management durch maßgeschneidertes Agentur Outsourcing

Social Media Marketing und Service in Kanälen wie TikTok, Instagram oder Facebook perfekt zu managen, ist bereits in der Konzeption eine große Herausforderung. Der Outcome ist es wert, denn eine Community ist eine lebendige Gemeinschaft, die deine Produkte lebt und fühlt, wird diese Botschaft für dich gratis innerhalb deiner Zielgruppe weiterverbreitet und im Bedarfsfall auch verteidigt.

Dazu ist es notwendig, die emotionalen Stellschrauben des Produktes zu verstehen – Unsere Community Management Agentur versetzt sich in deine Marke oder dein Produkt, um teilbaren und teilenswerten Content zu veröffentlichen und auf alle daraus resultierenden Kundenanliegen empathisch einzugehen.

Es passiert etwas Außergewöhnliches? Dann müssen schnell virale Materialien online gestellt werden. Ein Best-Practice Beispiel für eine ideale Community Management Agentur Schnittstelle: Beim kurzen Stromausfall bei einem Superbowl-Finale konnte ein Werbepartner direkt ein passendes Bild posten. Die Reaktion der Community war überwältigend.

Ebenso wertvoll wie schnelles, situationsbedingtes Agieren ist der Einsatz einer Community Management Software, mit der Unternehmen den Kundendialog auf hunderten Pages zentral steuern können.

Dank der Community, die du in Social Media aufbaust, besitzt du einen „seismographischen Feedback-Kanal“, der richtig genutzt deinem Business Wachstum bringt. Du fängst mit einem Social Media Monitoring schnell positive wie negative Tendenzen auf und wir können entsprechend als Community Management Agentur reagieren.

Wir sind deine Social Media Agentur und dein Partner im Bereich Community Management Agentur, um Misstöne zu entdecken, Handlungsempfehlungen für Krisenkommunikation zu geben und sich immer in angenehmem Fahrwasser zu bewegen.

Als Community Management Agentur verstehen wir die Bedeutung von Kommunikationsplänen für die erfolgreiche Umsetzung von Social Media Projekten. Neben der Festlegung von Zeitplänen und Informationskanälen ist es wichtig, auch Themen und Inhalte zu definieren, die im Rahmen des Projekts kommuniziert werden sollen.

Wir unterstützen dich bei der Erstellung deines Kommunikationsplans und stellen sicher, dass er den Bedürfnissen deiner Zielgruppe und den Zielen deines Projekts entspricht.

Dein Kommunikationsplan muss jedoch auch flexibel genug sein, um auf unvorhergesehene Ereignisse und Trends reagieren zu können. Wir als Community Management Service sind uns bewusst, dass Social Media ein schnelllebiges Medium ist und dass sich die Dynamik der Plattformen schnell ändern kann. Deshalb sind wir jederzeit bereit, Anpassungen an deinem Kommunikationsplan vorzunehmen, um sicherzustellen, dass er stets aktuell und relevant bleibt.

Unsere Community Management Agentur verfügt über ein erfahrenes Team von Experten, die über umfassende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Social Media und Community Management verfügen. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass dein Kommunikationsplan genau auf deine Bedürfnisse und Ziele abgestimmt ist.

In der Zusammenarbeit mit unseren Kunden haben wir bereits zahlreiche erfolgreiche Projekte durchgeführt und sie dabei unterstützt, ihre Communitys auf Social Media aufzubauen und zu pflegen. Wenn auch du Interesse an unserer Community Management Agentur hast und von unserem maßgeschneiderten Kommunikationsplan profitieren möchtest, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Eine aktuelle Studie hat ergeben, dass Unternehmen im Social Web immer weniger auf den Dialog setzen, je größer die Fanzahl ist.

Diese Erkenntnis kann natürlich nur zum Teil überraschen, denn wenn man sich anhand eines Facebook Dialog Beispiels anschaut, wie viele Kommentare sich auf einer Seite wie McDonalds Deutschland innerhalb eines Tages ansammeln und vor allem welche Inhalte dort von den Fans verewigt werden, dann ist klar, dass die für Social Media zuständigen Mitarbeiter nicht auf jeden kleinen Beitrag antworten müssen.

Gleichzeitig kann McDonalds hier auch als gutes Gegenbeispiel dienen, da viele kleine Beiträge zumindest einen kurzen Kommentar oder ein Like bekommen. Beispiele: auf den Beitrag „I love McDonalds aber Ich gehe zu wenig hin:D“ folgten ein Like sowie der Kommentar „Finden wir auch. ;)“, auch der einfache Beitrag „Ich liebe es“ hat ein „Gefällt mir“ bekommen.

Es wird also deutlich, dass der Dialog und somit die Community Management Agentur bzw. der Kundenservice im Social Web nicht vernachlässigt werden sollte, nur weil die Fanzahl eine bestimmte Größe erreicht hat oder weil einzelne Beiträge für das Social Media Team nicht relevant erscheinen.

Jede noch so kleine Anfrage oder jedes einzelne Feedback kann negative Folgen nach sich ziehen, wenn es beim Betreuen schlichtweg ignoriert wird. Ausnahmen bestätigen auch hier die Regel und diese gelten vor allem für shitstorm-artige Pinnwandanhäufungen, wie sie die o.g. McDonalds Seite in Bezug auf das Sponsoring der Europameisterschaft erfuhr oder die offizielle Facebook Seite der ING DiBa als Reaktion auf ihren Werbespot mit Dirk Nowitzki an der Wursttheke.

In Fällen wie diesen ist ein reines Abwarten und ggf. eine eigene Beteiligung zum richtigen Zeitpunkt die optimale Vorgehensweise.

Zurück zu meinem eigentlichen Anliegen: Don’t forget the dialog. Dialog bedeutet im Online Marketing vor allem Kundenservice und dieser ist ein wichtiger Aspekt für viele Nutzer, die sich als Fan eines Unternehmens zu erkennen geben. Wer bei einer Hotline zu lange wartet oder keine Hilfe bekommt, ärgert sich und beschwert sich vielleicht auch im Freundes- und Bekanntenkreis.

Wer auf seinen Beitrag auf einer Facebook Page keine Antwort vom Community Management Agentur Service bekommt, hakt meist nach und beschwert sich entsprechend öffentlich. Selbst wenn dies nicht passiert, macht ein unbeantworteter Eintrag automatisch einen schlechten Eindruck auf andere Fans, die sich zu potentiellen Markenbotschaftern entwickeln könnten.

Aber natürlich soll es hier nicht nur darum gehen, Ärger zu vermeiden, sondern vor allem um die positiven Effekte: ein schneller und direkter Dialog begeistert die Fans und optimiert das Bild des Unternehmens.

Dabei ist es letztlich relativ egal, ob es sich um Lob, Anfragen oder Kritik handelt: Hauptsache die Reaktion ist schnell, souverän und authentisch. Eine gute Reaktion auf negative Kritik kann so am Ende nach außen hin sogar positiver wirken, als hätte es die Beschwerde überhaupt nicht gegeben.

Also, liebe Unternehmen: Vernachlässigt eure Social Media Auftritte nicht! Falls ihr mit kleinen Seiten startet und eure Facebook Page von einem Mitarbeiter verwaltet wird, der aber irgendwann den schnellen Dialog nicht mehr alleine gewährleisten kann: Seht dies als Bestätigung für eure Arbeit! Die Fans interessieren sich für euch! Erweitert euer Social Media Team! Sucht euch die richtige technische Unterstützung oder einen Community Management Agentur Service!

Ganz egal, ob ihr mit euren Plänen noch am Anfang steht oder bereits mit dem Ansturm an Fan-Reaktionen nicht mehr zurechtkommt: famefact unterstützt euch gerne. Wir bieten sowohl die passenden Workshops, um auf alle Eventualitäten in der Social Web Kommunikation vorbereitet zu sein, als auch mit technischen Solutions, die euch dabei helfen, zeitnah, abteilungsübergreifend und optimal auf alle Fan-Beiträge zu reagieren.

Ein kleiner Community Management Agentur Tipp zum Schluss, mit dem ich mich selbst immer wieder zum Support auf Facebook motivieren kann, selbst wenn die gleiche Frage zum 23. Mal auftaucht: Jede zufriedenstellende Antwort bringt auch einen potentiellen Unterstützer, wenn zu einem späteren Zeitpunkt von einem anderen Fan Kritik geäußert oder eine Frage gestellt wird.