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B2C Marketing Definition - Glossar der Agentur famefact

B2C Marketing Titelbild

Lesen Sie hier eine kurze B2C Marketing Definition

Unter dem Begriff B2B oder Business-to-Consumer versteht man die Bezeichnung für Kommunikations- und Handelsbeziehungen zwischen Unternehmen und Privatpersonen (Konsumenten).
Hierbei werden im Social Media Marketing Marken oder Produkte für die Zielgruppe dargestellt. Häufig mit dem Hintergedanken direkte Sales zu generieren und Umsätze zu steigern.
Allerdings ist B2C mehr als nur Sales zu generieren. Es geht um langfristige Kundenbindungen, Markentreue und Kundenzufriedenheit. Ein wichtiger Aspekt der im Onlinezeitalter immer wieder vergessen wird ist Service! Social Media eignen sich ideal um die Customer Journey zu begleiten und einzigartige Nutzererfahrungen zu ermöglichen.
Dabei ist zu beachten dass nicht nur Reklamation, sondern auch Kaufentscheidungen und überhaupt das Wissen über ein Produkt durch die Sozialen Medien generiert werden. Heute zählen zwar immer noch Meinungen von “Bekannten” eine Menge, doch Konsumenten nutzen google, lesen Rezensionen bei Amazon, vergleichen Preise online bevor sie Ihr Produkt in die engere Auswahl nehmen.
Die Risiken für B2C Unternehmen in Social Media aktiv zu werden sind im Normalfall geringer als die Chancen. Unternehmen die nicht aktiv werden verlieren die Kontrolle über den Dialog, der spätestens bei einem Missfallen oder technischen Problem “irgendwo” im Netz entsteht.
Die “kurzen Wege”, die durch Call-Center abgeschafft worden sind können in Social Media wieder sinnvoll sein und die Reputation Ihres Unternehmens unglaublich verbessern. Denn nichts zählt mehr als die Mund zu Mund Meinungsmache!

Das “B” muss sich natürlich mit den im “Offlinezeitalter” geschaffenen Prozessen auseinandersetzen und ggf. optimieren bzw. andere Wege für die digitale Welt erschaffen. Denn die Welt des “C” hat sich massiv geändert: Fast jeder Konsument hat die Kommunikation zur Welt heute in der Hosentasche. Ein Smartphone oder Tablet kann, wenn darauf Reviews geschrieben oder Empfehlungen abgegeben werden Ihr Unternehmen beflügeln oder stark beschädigen.
Für B2C ist das Thema Social Media Marketing bereits seit einigen Jahren relevant, jedoch gibt es immer noch Unternehmen deren Präsenzen erstellt oder optimiert werden sollten.

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