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Community Management Definition

 
Community Management Definition Titelbild

Lesen Sie hier eine kurze Community Management Definition

Community Management beschreibt die Führung und Steuerung einer Netzgemeinschaft (Community). Zum Aufgabenbereich des Community Management gehört die Moderation von Foren, sowie die Aktivierung der Nutzer.
Das Community Management unterstützt den Kundensupport in einem Unternehmen. Schnelle Reaktionszeiten und flexible Lösungen sind wichtige Stellschrauben für eine erfolgreiche Community. Im Gegenzug stehen Themen wie Datenschutz oder CRM-Integration im Raum, die für jedes Unternehmen individuell angepasst werden sollten. Es immer wichtig zu berücksichtigen, dass es öffentliche Bereiche in Netzwerken wie Facebook gibt, aber auch geschützte Bereiche. Auch Inhalte aus den geschützten Bereichen werden, weil diese digital übermittelt werden gespeichert. Dies kann für einige Branchen ein Ausschlusskriterium für den Kundenservice in Social Media bedeuten.

 

Relevanz von Community Management

Das Community Management kann in sozialen Netzwerken eine entscheidende Rolle für die Sichtbarkeit von Postings innerhalb von Facebook spielen. Die Geschwindigkeit und die Response Rate fließen in die interne Bewertung der Relevanz von Postings mit ein.
Eine professionalisierte Struktur kann in Unternehmen ein kostensenkendes für Element sein, da a) die Kundenzufriedenheit steigt und b) durch den Facebook Algorithmus mehr organische Reichweite von Facebook zur Verfügung gestellt wird.

 

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