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Dialogmarketing

 
Dialogmarketing Titelbild Abbildung

Lesen Sie hier etwas über das Thema Dialogmarketing

Dialogmarketing ist eine Marketingvariante, die hauptsächlich Wert auf den Ausbau oder die Aktivierung einer Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen legt. So werden die Informationen über den Kunden gesammelt und präzisiert um z.B. im Gegenzug auf die Bedürfnisse und Interessen des Kunden angepasste Produkte oder Dienstleistungen anbieten zu können. Zur Erfassung der Bedürfnisse und der Kundenbeziehungen werden viele Daten zu den Personen gespeichert, um durch Data Mining spezielle Bedürfnisse der möglichen Neukunden zu erfassen.

Formen des Dialogmarketings

Dialogmarketing erfolgt meisten in drei verschiedenen Formen:
a) Telefonisch : Hier führen zum größten Teil Call-Center Anrufe durch, um die Leads anzusprechen. Hier wurden in den letzten Jahren zahlreiche Verbraucherschutzmaßnahmen ergriffen, um Dauerwerbeanrufe zu unterbinden.
b) Schriftlich / Postalisch: Hier werden gedruckte Prospekte, Werbebriefe und ähnliches in großen Mengen versendet, um die Empfänger mit Vergünstigungen zu einer Rückmeldung zu bringen.
c) Schriftlich / Digital: Hier werden meistens digitale Newsletter genutzt, um Kunden über Angebote zu informieren. Bei Newslettern werden Öffnungsraten und Conversions gemessen. Newsletter müssen immer die Funktion zur Verfügung stellen sich abzumelden. Versendet werden dürfen diese im Regelfall erst nach einer double-opt-in erfolgten Anmeldung des Empfängers.

Grundlage und Bestandteile

Für ein erfolgreiches Dialogmarketing benötigen ausführende Unternehmen personenbezogene Daten von Zielpersonen. Diese Daten werden in Datenbanken (meist CRM-Systeme) eingepflegt und entsprechender Nutzung zur Verfügung gestellt.
Zur Messung des Kaufverhaltens werden häufig Daten aus Kundenbindungssysteme wie Payback oder Deutschlandcard in die Systeme integriert, um ein ganzheitliches Bild von den Kunden zu bekommen.

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