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Kundenservice

 
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Kundenservice bezeichnet die organisatorische Einheit und alle Maßnahmen die mit dem Erhalt oder der Steigerung der Zufriedenheit des Kunden zusammenhängen. Das Unternehmen hat mit dem Kundenservice das Ziel, im Kundendialog die Wünsche des Kunden zu ermitteln und zu erfüllen. Innerhalb eines Unternehmens wird der Kundenservice in den meisten Fällen zentral von einer Abteilung gesteuert.
In der “Servicewüste Deutschland” spielt Kundenservice in Social Media eine Entscheidende Rolle, da immer mehr unzufriedene Kunden Social Media Kanäle nutzen, um Ihrem Unmut Luft zu bereiten.
Gleichzeitig bietet Social Media Marketing auch sehr viele Chancen zufriedene Kunden als Testimonials in die Unternehmenskommunikation einzubinden. Als Grundlage für einen perfekten Social Media Kundenservice ist ein professionelles Community Management sehr wichtig.

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