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Customer Journey Management Agentur aus Berlin

Welchen Weg geht Ihr Kunde vom Erstkontakt mit Ihrer Marke bis zum Kauf und wie können Sie dafür sorgen, dass diese Person an jedem Kontaktpunkt eine gleichbleibend gute Erfahrung macht?

Diese Frage beantwortet das Customer Journey Management. Das Ziel vom Customer Journey Management ist es, für den Nutzer über alle Consumer Touchpoints hinweg eine einheitliche Erfahrung zu kreieren. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es notwendig, den sozial vernetzten Kunden in den Mittelpunkt der Überlegungen zu stellen. Es muss klar sein, welchen Weg der Kunde von der Inspiration über die Recherche, Selektion, Validierung bis hin zum Kauf und schließlich dem Produkterlebnis geht. Verläuft dieser Prozess entsprechend der Erwartungen des Kunden, kann sich die Marke dem Wiederkauf und/oder der Weiterempfehlung durch den Kunden sicher sein.

 

Social Media Customer-Journey und Consumer Touchpoints

 

Customer Journey Management par excellence

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