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Krisenmanagement : Reputation schützen & sichern

Die Reputation Ihres Unternehmens schützen und sichern

Jedes Unternehmen kann in eine Krisensituation geraten. Unabhängig ob das Unternehmen Social Media Marketing betreibt oder nicht. Ein durchdachtes Krisenmanagement am Platz zu haben, entscheidet in solchen Fällen über das Ausmaß des Imageschadens, welches die Krise nach sich zieht. Folglich beginnt Krisenmanagement schon lange vor der eigentlichen Krise.
Nur wenige Unternehmen sind auf den „Worst Case“ vorbereitet, da solche Eventualitäten in der strategischen Unternehmensplanung keine oder nur eine sehr untergeordnete Rolle spielen. Ist dies der Fall, kommt es im Krisenfall meist zu unreflektierten Handlungen, da nicht mehr genug Zeit ist, genau über die Konsequenzen des Handelns nachzudenken. So kann es passieren, dass ein schlechtes Krisenmanagement und der hohe Zeitdruck zu einer noch gravierenderen Krise führen. Ein gut vorbereitetes Krisenmanagement hilft Unternehmen, im Ernstfall schnell und zielführend zu handeln.

 

Krisenmanagement: Die richtige Kommunikation ist entscheidend

Ein gutes Krisenmanagement sieht vor, dass das betroffene Unternehmen schnell und glaubwürdig auf die Krise reagiert. Gerade Glaubwürdigkeit spielt eine wichtige Rolle, wenn es um das Bewältigen einer Krise geht. Erkennt das Unternehmen seine Fehler an, gesteht diese öffentlich ein und kommuniziert ehrlich und glaubwürdig, so besteht eine sehr gute Chance, den resultierenden Imageschaden auf ein Minimum zu beschränken. Keinesfalls darf die Krise ignoriert, schön geredet oder andere für das Eintreffen der Krise beschuldigt werden. Solch ein Verhalten führt zu noch mehr Unverständnis in der Gesellschaft sowie in den Medien und verschärft die Krise.

 

Krisenmanagement und Social Media

Wenn Unternehmen in eine Krisensituation geraten, wird der Vorfall sehr schnell über klassische und soziale Medien in der Öffentlichkeit verbreitet. Wie lässt sich Ihre Reputation in derartigen Situationen schützen und sichern? Gerade Social Media dient der Online Community dazu, sich informell über Unternehmensfehltritte auszutauschen. Da die Äußerungen jedem zugänglich sind und sich jeder Nutzer daran beteiligen kann, ist es wichtig für Unternehmen, das Krisenmanagement auch auf Social Media auszudehnen und die Kommunikation im Social Web zu steuern.
famefact unterstützt Sie dabei, professionell auf Krisen zu reagieren und die Kommunikation im Web zielführend zu steuern. Unser erfahrenes Team steht Ihnen jederzeit beratend zur Seite.

 

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