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Facebook Monitoring : Service & Marketing steuern

Wissen was in Facebook täglich passiert

Facebook Monitoring sollte für jedes Unternehmen als Teil des Social Media Monitorings zur Standardprozedur gehören, wenn Facebook als Marketingkanal eingesetzt wird. Facebook Monitoring dient vorrangig dazu, folgende Ziele zu unterstützen:

 

  • Kundenservice verbessern
  • Feedback erhalten
  • Wettbewerber analysieren
  • Bedürfnisse von Kunden und potenziellen Kunden identifizieren
  • Zielgruppen analysieren
  • Erfolgskontrolle von Branding Maßnahmen und anderen Kampagne
  • Shitstorms frühzeitig erkennen und gegensteuern

Mit Facebook Monitoring den Service verbessern

Facebook Monitoring ist besonders interessant, wenn es um die Verbesserung des Services geht. Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sind fundamentale Erfolgsfaktoren für jedes Unternehmen. Diese Ziele werden neben der Angebotspalette und der Qualität des Angebots im erheblichen Maße durch den Kundenservice beeinflusst. Viele Unternehmen haben dies bereits erkannt und designierte Facebook und Twitter Accounts eingerichtet, welche als Service-und Support Kanäle eingesetzt werden. Die agierenden Unternehmen haben so die Möglichkeit positiv auf den Kunden und seine Anfragen, Kritiken oder Meinungen einzugehen und somit die Kundenbindung zu fördern. Eine Überwachung und Beobachtung der Kundenmeinung durch Facebook Monitoring kann also zu einer Serviceverbesserung beitragen. Damit ein Unternehmen an servicerelevante Informationen gelangt, sollten neben der eigene Facebook Fanpage auch das gesamte Internet nach Meinungen zum eigenen Unternehmen oder Produkt untersucht werden. So entsteht ein Gesamtbild über das Online-Image einer Marke.

 

Neukundenakquise dank Facebook Monitoring

Facebook Monitoring kann auch eingesetzt werden, wenn es darum geht neue Kunden für ein Unternehmen zu gewinnen. Auf der Facebook Seite und anderen sozialen Plattformen unterhalten sich Kunden und potenzielle Kunden über Produkte, beraten sich gegenseitig und äußern ihre Bedürfnisse. Durch Facebook Monitoring werden solche Gespräche aufgedeckt. Hier hat das Unternehmen die Chance, die eigenen Kompetenzen unter Beweis zu stellen, indem es relevante Antworten liefert. So kann es gelingen das Vertrauen der potenziellen Kunden zu gewinnen und sie vom Kauf des eigenen Produkts oder der angebotenen Dienstleistung zu überzeugen.
famefact setzt seit Jahren Facebook Monitoring erfolgreiche für den Erfolg unserer Kunden ein. Wir beraten auch Sie gerne.

 

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