Dein Ruf im Netz: Mit Social Media Monitoring zum Erfolg

Entdecke, wie unser Berliner Team dir dabei hilft, die Konversationen über dein Unternehmen in den sozialen Medien nicht nur zu sehen und zu verstehen, sondern sie auch zu deinem Vorteil zu nutzen. Mit unserem maßgeschneiderten Social Media Monitoring behältst du stets die Kontrolle über deine Online-Reputation und entdeckst neue Möglichkeiten zur Engagement-Steigerung.


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    #trends #analysieren #verstehen

    Verstehen, was deine Zielgruppe bewegt

    Social Media Monitoring beschreibt die gezielte Beobachtung und Analyse von User Generated Social Media Content in sozialen Netzwerken.

    Kontinuierlich werden im Rahmen des Monitorings Netzwerke überwacht, um die aktuelle Stimmung und Social Media Trends zu erfassen und zeitnah auf relevante Erwähnungen oder Veröffentlichungen reagieren zu können. Zum eigenen Wettbewerbsvorteil wird permanent ein Überblick über aktuelle Meinungen und Themen, in Bezug auf vorgegebene Schlagworte, erstellt. Abzugrenzen vom Social Media Monitoring ist die Social Media Analyse, die nur zeitpunktspezifisch durchgeführt wird. Das ganze kann von unserer Agentur auch unabhängig von z.B. bestehenden Facebook oder Instagram Marketing Aktivitäten durchgeführt werden. Die Erkenntnisse über eine solche Medienbeobachtung sind jedoch vergleichbar.

    #wettbewerbsvorteil #überwachen #reagieren

    Proaktives Handeln für Unternehmen und Agenturen

    Durch stetiges Social Media Monitoring können Unternehmen und Agenturen Trends folgen und möglicherweise auftauchende Probleme unmittelbar lösen. Gute Eindrücke oder aufkeimende Shitstorms werden früh erkannt und können durch eine gezieltes Krisenmanagement eingedämmt oder verhindert werden. Auch von Konsumenten gefundene Produktfehler, Beschwerden oder besondere Nutzerbedürfnisse können schnell erkannt und behoben bzw. erfüllt werden. Somit bietet Social Media Monitoring Chancen für Produktmanagement, Kampagnen-Monitoring, Krisenmanagement, Reputationsmanagement sowie für Trendanalysen und Wettbewerbsbeobachtung.

    Nutzen und Einsatzgebiete von Social Media Monitoring

    Die Auswahl der richtigen Social Media Monitoring Strategie hängt von deinen spezifischen Unternehmenszielen ab. Zunächst musst du entscheiden, ob du dich auf ‚Big-Data‘ oder ‚Small-Data‘-Lösungen konzentrieren möchtest. Diese Entscheidung sollte in Abhängigkeit von der Fachabteilung deines Unternehmens getroffen werden, die das Social Media Monitoring implementieren wird.

    Social Media Monitoring Tools können in einer Vielzahl von Kontexten eingesetzt werden. Sie sind äußerst nützlich in der Marktforschung, wo sie dazu beitragen können, wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben deiner Zielgruppe zu gewinnen.

    Zusätzlich kann Social Media Monitoring im Rahmen von Clipping-Aktivitäten genutzt werden. Dies ermöglicht dir die Messung der Wirkung und Verbreitung von Presseartikeln sowie die Beobachtung des Meinungsbildes im Social Web.

    Ein weiterer wichtiger Einsatzbereich von Social Media Monitoring ist als Frühwarnsystem im Kundenservice. Es hilft dir, schnell auf Kundenbeschwerden und -anfragen zu reagieren und so deine Servicequalität zu verbessern.

    Um das Beste aus deinem Social Media Monitoring herauszuholen, empfehlen wir eine umfassende und ganzheitliche Social Media Beratung. Ein solcher Beratungsansatz hilft dir dabei, deine Monitoring-Strategie optimal an deine spezifischen Unternehmensziele anzupassen.

    Zufriedene Kunden durch jahrelange partnerschaftliche Zusammenarbeit

    #socialsearch

    Warum Social Media Monitoring?

    Beim Social Media Monitorings sind zwei Dinge entscheidend. Das eine ist die Beobachtung und das andere ist die Analyse von (nutzergenerierten) Inhalten in den sozialen Netzwerken. Zum Einsatz kommen dabei sogenannte Social Media Monitoring Tools, welche beispielsweise die folgenden Fragen beantworten: „Reden die Nutzer:innen über mein Produkt?“, „Wo wird wie über unser Produkt gesprochen?“ oder „Mögen die Nutzer:innen die eigene Marke?“.

    Im Wesentlichen dienen diese Tools dazu, die eigenen Social-Media-Aktivitäten auszuwerten. Es werden sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten erfasst. Unstrukturiert meint, dass sich die gefundenen Inhalte so stark voneinander unterscheiden, dass sie keine Struktur aufweisen. Strukturiert hingegen verweist auf die Möglichkeit einer klaren Quantifizierung. So lässt sich beispielsweise die Anzahl der Likes und Kommentare klar beziffern.

    Regelmäßiges Monitoring ist wichtig, um

    Ideen für eigene Inhalte zu bekommen
    Welche Stärken und Schwächen sind bei den Mitbewerbern auszumachen
    Wissen, was die Kund:innen über Produkte denken.
    eine mögliche Reputationskrise zu vermeiden
    Kennzahlen sind nicht nur für Agenturen wichtig!

    Der Key Performance Indicator (KPI) – im
    Deutschen auch Leistungskennzahl genannt – ermöglicht es, den Erfolg von Social-Media-Aktivitäten in Hinblick auf die Erfüllung eines Ziels zu messen. Außerdem erlauben KPIs einen Wettbewerbsvergleich. Sie eignen sich auch zum Betreiben von Benchmarking und für Optimierungen hinsichtlich des eigenen Social Media Marketings. Entweder für eine Agentur oder die eigenen Fachkräfte im Unternehmen. Zu den wichtigsten KPIs zählen:

    Reichweite

    Engagement und Interaktionen

    Aktionen

    Inhalt

    Fans/Follower:innen (theoretische Reichweite)
    Erreichte Nutzer:innen (tatsächliche Reichweite)
    Fan-Wachstum
    Unique User
    Impressions
    Seitenaufrufe
    Conversions
    Likes
    Verweildauer
    Kommentare
    Direktnachrichten
    Erwähnungen
    Geteilte Inhalte
    Linkklicks
    Downloads
    Tonalität (positive versus negative Kommentare)
    Themen

    Social Media Monitoring im Daily Business

    Die tagtägliche Analyse der Kommunikation innerhalb Sozialer Netzwerke wie facebook oder twitter ist mittlerweile eine wichtige Voraussetzung für einen modernen Kundenservice. An dieser Stelle ist es von großer Bedeutung in “real-time” Erkenntnisse zu bekommen um zu wissen was passiert, um gegebenenfalls mit den Nutzern in Dialog treten zu können.

    Sofern es sich um einen guten Service innerhalb einer oder mehrerer Communities handelt, ist es häufig dienlich eine schlanke Variante (Small-Data) zu wählen. Bei dieser stehen Reaktionszeiten und Servicequalität im Vordergrund. Dieser Prozess hängt viel stärker von der grundsätzlichen Definitionen ab, als von dem weit gefassten Begriff des Social Media Monitoring.

    Innerhalb unseres Standard Social Media Monitorings sammeln wir für Sie eine umfassende Datenmenge über unsere Tools. Bei diesem Prozess stehen quantitative und semantische Auswertungen im Vordergrund. Durch diese sind wir in der Lage z.B. “Shitstorms” frühzeitig zu erkennen. In einem derartigen Fall bieten wir dir verschiedene Möglichkeiten professionell mit einer Krise umzugehen und zeigen verschiedene Möglichkeiten der Reaktion auf.

    Mit Hilfe der, innerhalb des Standard Social Media Monitoring erhobenen, Daten wird insbesondere das Engagement auf deinen Social Media Präsenzen erfasst, sodass wir mit wissenschaftlicher Genauigkeit die Kommunikation in den Sozialen Netzwerken an deine spezielle Zielgruppe anpassen können.
    Für quantitative, qualitative und semantische Social Media Monitoring Software Lösungen greifen wir auf unsere strategischen Partner zurück. Dies stellt sicher, dass du nur das Beste für dein Unternehmen zur Verfügung gestellt bekommen.

    Ideen für eigene Inhalte zu bekommen
    Welche Stärken und Schwächen sind bei den Mitbewerbern auszumachen
    Wissen, was die Kund:innen über Produkte denken.
    eine mögliche Reputationskrise zu vermeiden
    Wir kennen die Tools

    Wir kennen die Tools

    Leichter relevante Inhalte finden!

    Leichter relevante Inhalte finden!

    Was sind Social Media Monitoring Tools?

    Social Media Monitoring Tools dienen dazu, soziale Medien nach Nutzerprofilen und Informationen zu durchsuchen, die für ein Unternehmen relevant sind. In diesem Kontext beantworten Social Media Monitoring Tools Fragen wie: „Reden Nutzer über mein Produkt?“ „Wo wird wie über unser Produkt gesprochen?“ oder „Mögen die Nutzer die eigene Marke?“. Darüber hinaus dienen Tools dazu, die eigenen Social Media Aktivitäten auszuwerten.

    Um aggregierte Ergebnisse zu erhalten, gibt es mittlerweile eine große Zahl von Social Media Tools. Sie dienen als Filter für relevante Beiträge aus dem Social Web und bereiten diese soweit auf, dass der Verwender wertvolle Erkenntnisse für die eigene Social Media Marketing Strategie erhält.

    Ideen für eigene Inhalte zu bekommen
    Welche Stärken und Schwächen sind bei den Mitbewerbern auszumachen
    Wissen, was die Kund:innen über Produkte denken.
    eine mögliche Reputationskrise zu vermeiden

    Welche Social Media Monitoring Tools gibt es?

    Die Zahl der kostenlosen Social Media Monitoring Tools ist mittlerweile groß. Es gibt Tools, die mehrere soziale Medien analysieren wie Topsy (analysiert Social Media Postings nach Wörtern, URLS, User, kann für Twitter MarketingFacebook MarketingGoogle+ etc. genutzt werden), socialyser (analysiert, wie viele tweets, Facebook likes, Facebook shares, Facebook Kommentare und Google+ eine Seite oder alle Seiten einer Website erhalten hat) oder Bottlenose.com.Außerdem gibt es Angebote, die sich auf Blogs und Foren (zum Beispiel Google Alerts), auf Twitter (zum Beispiel tweetreach) oder auf Facebook (zum Beispiel fanpage karma) Analysen konzentrieren.

    Zu den kostenpflichtigen Social Media Monitoring Tools gehört Brandwatch, das Erwähnungen im Social Web sammelt und dabei Millionen Quellen auswertet. Kennzeichnend ist hier der Fokus auf Marketing, Wettbewerb und Online Reputationsmanagement. Außerdem betreibt das Tool gleichzeitig auch Marktforschung.

    Ideen für eigene Inhalte zu bekommen
    Welche Stärken und Schwächen sind bei den Mitbewerbern auszumachen
    Wissen, was die Kund:innen über Produkte denken.
    eine mögliche Reputationskrise zu vermeiden
    Wir haben den Überblick!

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    Deep Dive Social Media Monitoring Tools

    Es gibt viele Tools, die das Monitoren von Social Media Plattformen im Idealfall erleichtern. Unter den zahlreichen Angeboten lassen sich sowohl kostenpflichtige als auch kostenlose Tools finden, die sich vorrangig in ihrem Funktionsumfang und in der Usability unterscheiden. Das Tool Talkwalker durchsucht zum Beispiel verschiedene Plattformen und Dienste und gibt auch die aktuelle Stimmung der Beiträge an. Auch Google besitzt mit google alerts ein hilfreiches Tool, welches das gesamte Web nach eingegebenen Keywords durchsucht.

    Mit der Googlesuche lassen sich Trends monitoren, um Meinungsführer, Interessen und Trends aufzuspüren. Hootsuite bietet sich für Agenturen an, um viele soziale Netzwerke auf einen Blick zu verfolgen und auf Namensnennungen zu überprüfen. Andere Tools spezialisieren sich auf Foren, die in vielen anderen Tools nicht mehr berücksichtigt werden.

    Da sich kontinuierlich neue Tools am Markt etablieren, empfiehlt es sich mit Social Media Experten über die Auswahl des für die eigenen Zwecke passenden Tool zu sprechen.

    Social Media Monitoring Tools Vergleich
    Die Zahl der (kostenlosen) Social Media Monitoring Tools für Unternehmen und Agenturen ist groß. Es gibt Tools, mit denen man die Performance in mehreren sozialen Netzwerke analysieren kann. Einige von ihnen sollen im Folgenden kurz vorgestellt werden.

    Eine effiziente Auswertung ist wichtig, um in kürzester Zeit einen Überblick über die wichtigsten Ergebnisse zu bekommen. Hootsuite ermöglicht zum einen eine Anpassung des Analyseberichts an die Bedürfnisse des Kunden. Und zum anderen kann man Erkenntnisse darüber erlangen, wann der optimale Zeitpunkt für eine Beitragsveröffentlichung ist. Im besten Fall lassen sich Engagement als auch Traffic dadurch steigern. Mit Hootsuite kann außerdem der Return on Invest (ROI) ermittelt werden.

    Dieser entspricht dem Verhältnis von Investition in eine Maßnahme und dem, was am Ende tatsächlich dabei herauskommt. Die entsprechenden Grafiken sind leicht verständlich. Hootsuite bietet zudem die Möglichkeit, die Antwortzeiten zu tracken. Mit Hootsuite Amplify lässt sich darüber hinaus die Reichweite noch weiter ausbauen, indem die Hürden zum Teilen der Unternehmensinhalte herabgesetzt werden. Wer ein leistungsstarkes Tool zur Überwachung von Erwähnungen, Kommentaren und Tags will, kann zusätzlich Panoramiq Multiview für Hootsuite nutzen. Ein Rundumblick über die gesamten Instagram-Aktivitäten wird damit garantiert.

    Hootsuite kann für 30 Tage kostenlos getestet werden. Preislich liegen die Tarife zwischen 39,00 EUR/Monat (Hootsuite Professional) und 599,00 EUR/Monat (Hootsuite Business).

    Folgende Netzwerke unterstützt Hootsuite: Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, LinkedIn, Pinterest

    Later versteht sich als “the world’s favorite Instagram marketing platform (and much more)”, die mit sehr hilfreichen Funktionen aufwartet. Mit dem Analytics-Dashboard bekommt man einen präzisen Überblick über Profilwachstum, Engagement und Post-Performance. So lassen sich einerseits Instagram-Stories analytisch auswerten.

    Andererseits zeigt Instagram Hashtag Analytics, welche Hashtags je nach Branche gerade am besten funktionieren. Mit Shopify Integration ist es zudem möglich, sich diejenigen Posts anzeigen zu lassen, die zu Verkäufen geführt haben. Ein großer Vorteil insgesamt ist, dass der Analysebericht vollständig heruntergeladen werden kann.

    Later bietet eine kostenlose Version, die aber nur von einer Person genutzt werden kann. Dies beinhaltet ein Profil von Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest und LinkedIn. Eingeplant werden können mit dieser Version 30 Posts pro Monat. Wer mehr Profile anlegen und mehr Beiträge posten will sowie auf weitere Analytics Wert legt, muss auf die kostenpflichtigen Pakete umsteigen. Der Preis liegt zwischen 15,00 $/Monat (Starter-Paket) und 40,00 $/Monat (Advanced).

    Zu den unterstützen Netzwerken zählen Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest und TikTok.

    Insbesondere im Analytic-Bereich kann Facelift Cloud Social Media Marketing punkten. Mit einem vordefinierten Dashboard können Analysen je nach Netzwerk individualisiert werden, indem nur die wichtigsten KPIs enthalten sind. Auch ein direkter Vergleich zwischen den Netzwerken ist möglich. Dadurch findet man schnell heraus, auf welcher Plattform man am besten performt.

    Zudem kann mit einem Rollen- und Rechenmanagementsystem autorisiert werden, wer auf die Daten zugreifen darf. Mithilfe dynamischer Wettbewerbsanalysen kann man sich unmittelbar mit der Konkurrenz vergleichen. Dabei lassen sich zum Beispiel strukturelle Veränderungen in der Kommunikation ablesen. Zusätzlich können die Datenquellen erweitert werden, indem Ergebnisse aus Drittanbieter-Tools wie Talkwalker und Google Analytics integriert und zentral zusammengeführt werden. Die entsprechenden Daten werden an einem zentralen Ort analysiert, und die Berichte und Dashboards können als PDF exportiert werden.

    Angaben zu den Kosten stellt Facelift Cloud nicht zur Verfügung. Wer Facelift einmal testen will, kann sich allerdings gratis eine Demo sichern.

    Unterstützt werden Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Xing, vk.com und Google My Business.

    Kennzahlen wollen richtig interpretiert werden. Sprout Social erleichtert dies durch ein Onboarding, bei dem zum besseren Verständnis entsprechende Schulungsmaterialien zur Verfügung gestellt werden. Ein zentral organisierter und übersichtlicher Analytic-Bereich verschafft einen umfassenden Überblick über alle Social-Media-Profile. Um im Wettbewerb bestehen zu können, ist der direkte Vergleich mit der Konkurrenz erforderlich.

    Die Ergebnisse bestimmter Zeiträume können hier problemlos gegenübergestellt werden. Im Idealfall lassen sich daraus neue Handlungsempfehlungen ableiten. Mittels integrierter Tools ist es zudem möglich, auf neueste Entwicklungen zum Beispiel im Bereich der Instagram Stories Performance direkt zu reagieren und die eigene Social-Media-Strategie anzupassen. Darüber hinaus bietet Sprout Social eine für alle nachvollziehbare Übersicht der Geschäftsergebnisse – seien dies nun die Impressionen einer laufenden Herbstkampagne oder die des Winterschlussverkaufs.

    Sprout Social kann für 30 Tage kostenlos getestet werden. Daneben gibt es noch drei kostenpflichtige Tarife. Neben dem Standardpaket für 89,00 $/Monat gibt es noch den Professional-Tarif für 149,00 $/Monat. Fortgeschrittene können für 279,00 $/Monat das Advanced-Abonnement abschließen.

    Planoly verfügt über ein Analytics Web Dashboard für Instagram. Damit können spezifische Daten angezeigt werden. Neben der Anzahl der Follower:innen sind dies zum Beispiel das Post Engagement, das Story Engagement, die Impressionen sowie die Anzahl der Likes von Instagram-Posts usw. Definierte Zeiträume können analysiert werden. Mit dem CSV-Export-Tool ist es möglich, die Analyseergebnisse zu exportieren. Dabei kann man sich spezielle Analysen aus dem Analytic-Bereich aufbereiten lassen: Dazu zählen eine allgemeine Übersicht, die Zielgruppe, das Engagement, Post Media und Story Media.

    Planoly bietet eine kostenlose Version. Damit lässt sich der Content für Instagram und Pinterest planen und veröffentlichen. Pro Profil können 30 Posts pro Monat veröffentlicht werden. Außerdem können die fünf letzten Kommentare auf Instagram direkt über Planoly gemanagt werden. Sowohl für Pinterest als auch für Instagram steht eine Grundversion der Analytics zur Verfügung. Ab 7 $/Monat kann auch ein etwas umfangreicheres Paket gebucht werden. Mit „Solo“, „Duo“ und „Custom“ stehen Versionen zur Verfügung, die mit Advanced Analytics, Bearbeitungsfunktionen und einer Share-Option für Twitter und Facebook aufwarten.

    An dieser Stelle sei erwähnt, dass es auch noch andere erstklassige Tools gibt. Dazu gehören beispielsweise Buffer, Brandwatch, Fanpage Karma, Falcon.io und andere mehr.

    Für Social-Media-Einsteiger:innen empfiehlt es sich zunächst, die kostenlosen Versionen beziehungsweise Basisversionen der kostenpflichtigen Anbieter auszuprobieren. Diese bieten allerdings häufig nur Grundinformationen. Unternehmen, für die Social-Media-Marketing eine essenzielle Rolle im Marketing-Mix spielt, profitieren vom Einsatz professioneller Social Media Monitoring Tools im Vergleich zu den Unternehmen, die sich die Aktivitäten innerhalb von Social Media nicht strategisch ausrichten lassen.

    Besser kostenlos oder kostenpflichtig?

    Wenn du deine Strategie im Social Web optimieren möchtest, hast du eine Vielzahl von kostenpflichtigen und kostenlosen Tools zur Auswahl. Die Unterschiede liegen vor allem in der Informationsdichte und den Analysemöglichkeiten.

    Es mag anfangs überwältigend erscheinen, sich in der Welt des Social Media Monitorings zurechtzufinden, insbesondere angesichts der Vielzahl an verfügbaren Tools. Der beste Startpunkt ist es, klar definierte Ziele für deine Social Media Aktivitäten zu setzen. Überlege dir, was du erreichen möchtest und wie ein Monitoring-Tool dir dabei helfen kann. Teste dann verschiedene kostenlose oder Trial-Versionen der kostenpflichtigen Tools aus, um ein Gefühl dafür zu bekommen, welche Funktionen und Möglichkeiten dir am besten helfen, diese Ziele zu erreichen. Und denke daran: Der Schlüssel zu erfolgreicher Social Media Strategie liegt nicht nur in den Tools, die du nutzt, sondern auch in der Art und Weise, wie du diese Tools einsetzt, um fundierte Entscheidungen zu treffen und dein Marketing stetig zu verbessern. Wie das funktioniert können wir gerne bei einem unverbindlichen Telefonat besprechen.

    Wir helfen gerne bei den ersten Schritten!

    Wir helfen gerne bei den ersten Schritten!

    Mögliche Erste Schritte

    Vor der Beobachtung sozialer Netzwerke müssen grundlegende Entscheidungen vom Unternehmen selbst oder in Absprache mit einer Agentur getroffen werden. Zum einen muss ein geeignetes Social Media Monitoring Tool zur Überwachung ausgewählt, eine Zieldefinition aufgestellt und relevante Keywords ausgewählt werden. Zum anderen werden die Inhalte des Monitorings und eine Struktur für den Ablauf festgelegt.Social Media Monitoring ist nach unserem Verständnis ein Zusammenspiel aus technischen Voraussetzungen und personellen Strukturen, um Chancen und Gefahren innerhalb des Social Webs schnell und zuverlässig zu erkennen und dementsprechend zu reagieren. Interaktionen, Sentimentsanalysen oder Konversationen mit Kunden oder Krisensituationen bei Mitbewerben können hier von Interesse sein.

    Social Media Monitoring bezeichnet die systematische Überwachung und Auswertung von Informationen und Aktivitäten in sozialen Medien. Dabei werden verschiedene Tools eingesetzt, um relevante Daten wie zum Beispiel Posts, Kommentare, Likes, Shares und Mentions zu sammeln und zu analysieren.

    Die Gründe für das Social Media Monitoring sind vielfältig. Unternehmen können so zum Beispiel die Stimmung ihrer Zielgruppe in Bezug auf ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen besser verstehen und schnell auf Probleme oder Kritik reagieren. Auch die Beobachtung der Konkurrenz und deren Aktivitäten in sozialen Medien kann wichtige Erkenntnisse für die eigene Marketingstrategie liefern.

    Neben Unternehmen nutzen auch Behörden und Organisationen das Social Media Monitoring, um etwa öffentliche Meinungen und Debatten im Netz zu verfolgen und gegebenenfalls darauf zu reagieren.

    Die Daten, die beim Social Media Monitoring gesammelt werden, können in unterschiedlicher Form ausgewertet werden. So können beispielsweise Dashboards und Reports erstellt werden, die einen schnellen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen und Trends geben. Auch Textmining und Sentiment-Analysen kommen häufig zum Einsatz, um die Stimmung in sozialen Medien zu ermitteln und wichtige Insights zu gewinnen.

    Ein weiterer wichtiger Aspekt des Social Media Monitorings ist die Krisenkommunikation. In Zeiten von Krisen oder Skandalen können Unternehmen und Organisationen durch das Monitoring schnell erkennen, wenn negative Informationen im Netz kursieren und entsprechend schnell reagieren, um den Schaden für die eigene Reputation zu begrenzen.

    Um das Social Media Monitoring erfolgreich durchzuführen, sind jedoch einige wichtige Schritte zu beachten. Zunächst sollten klare Ziele definiert werden, um zu wissen, welche Informationen genau gesammelt und ausgewertet werden sollen. Auch die Wahl der richtigen Tools und die Festlegung der zu überwachenden Kanäle ist entscheidend. Eine regelmäßige Auswertung und Anpassung der Strategie ist ebenfalls wichtig, um das Monitoring möglichst effektiv zu gestalten.

    Was ist Social Media Monitoring?

    Insgesamt kann Social Media Monitoring ein sehr wertvolles Instrument sein, um wertvolle Informationen über Kunden, Zielgruppen und Konkurrenten zu sammeln und schnell auf Veränderungen im Markt zu reagieren. Allerdings ist es wichtig, das Monitoring sorgfältig und strategisch durchzuführen, um die gewonnenen Daten auch sinnvoll nutzen zu können.

    Spezialthema Facebook Monitoring Überblick

    Facebook Monitoring: Standardprozedur mit Mehrwert

    Facebook Monitoring sollte für Unternehmen zur Standardprozedur gehören, wenn Facebook als Marketingkanal genutzt wird. Es bietet die Möglichkeit, den Kundenservice zu verbessern, Feedback zu erhalten, Wettbewerber und Zielgruppen zu analysieren sowie den Erfolg von Branding-Maßnahmen und anderen Kampagnen zu messen. Zudem können durch Monitoring Shitstorms frühzeitig erkannt und Gegenmaßnahmen eingeleitet werden. Damit ist es ein unverzichtbares Tool, das weit über reines Social Media Monitoring hinausgeht.

    Kundenservice durch Facebook Monitoring verbessern

    Facebook Monitoring leistet einen erheblichen Beitrag zur Serviceverbesserung und Kundenzufriedenheit. Dabei kommt es nicht nur darauf an, die eigene Facebook Fanpage zu überwachen, sondern das gesamte Internet nach Meinungen zum eigenen Unternehmen oder Produkt zu durchforsten. So entsteht ein Gesamtbild über das Online-Image einer Marke. Unternehmen erhalten die Chance, positiv auf Kundenanfragen, Kritiken oder Meinungen zu reagieren und die Kundenbindung zu stärken.

    Neukundenakquise durch Facebook Monitoring

    Aber nicht nur bestehende Kundenbeziehungen profitieren vom Facebook Monitoring, auch die Neukundenakquise kann hierdurch gezielt gestärkt werden. Auf Facebook und anderen sozialen Plattformen tauschen sich Kunden und potenzielle Kunden über Produkte aus und äußern ihre Bedürfnisse. Durch das Monitoring solcher Gespräche kann ein Unternehmen zuzuhören, seine Kompetenzen unter Beweis stellen und durch relevante Antworten das Vertrauen der potenziellen Kunden gewinnen. Auf diese Weise kann Facebook Monitoring direkt zur Steigerung von Verkaufszahlen beitragen

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