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Brand Touchpoint Agentur aus Berlin

Ihr Interaktionspunkt zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden

Als Brand Touchpoint wird jeder Moment bezeichnet, an dem ein Kunde oder ein potenzieller Kunde mit einer Marke, einem Produkt oder Unternehmen in Kontakt kommt. Ein Brand Touchpoint wird auch als „Moment der Wahrheit“ bezeichnet. In diesem Moment entsteht eine Kundenwahrnehmung, die bewertet, ob ein Markenversprechen erfüllt oder gebrochen wird. Jeder Kontaktpunkt kann einen positiven, aber auch einen negativen Eindruck hinterlassen – bewusst oder unbewusst. Das bedeutet, dass jeder Brand Touchpoint die Vorstellungswelt eines Kunden bezüglich einer Marke verändern kann. Das Planen der Touchpoints sollte daher nicht dem Zufall überlassen werden. Hierbei kann ein gezieltes Customer Journey Management helfen.
Allzu oft kommt es jedoch vor, dass Berührungspunkte zwischen dem Kunden und einer Marke noch Zonen sind, die nicht genügend zur Stärkung des Markenimages beitragen. Der Grund liegt in der Regel darin, dass die Brand Touchpoint vom Unternehmen nicht klar definiert werden.

 

Brand Touchpoint: Erlebbare Interaktionspunkte für den Kunden

Jeder Brand Touchpoint soll einen bleibenden positiven Eindruck beim Kunden hinterlassen. Daher ist es sehr wichtig, solche Interaktionspunkte zu kreieren, die ein markentypisches Erlebnis für den Kunden schaffen. So steigt die Chance, dass ein Brand Touchpoint zur Kaufentscheidung beiträgt. Es sollten dabei Customer Touchpoints favorisiert werden, bei denen die größte Chance besteht eine Empfehlungsbereitschaft der Kunden zu erlangen. Solche favorisierten Touchpoints werden auch als Super-Touchpoints bezeichnet.
Die Herausforderung für Unternehmen besteht vor allem darin, die unterschiedlichen Abteilungen und Bereiche für jeden Brand Touchpoint zu sensibilisieren bzw. in die Prozesse miteinzubinden. So erhöht das Unternehmen oder die Marke die Chance, dass der Kunde der Marke gegenüber eine positive Haltung erlangt. Ein positives Erlebnis sorgt zudem für kostenlose Werbung, in dem der Kunde im Anschluss diese Erfahrung mit seinen Bekannten und Freunden teilt. Hier spricht man dann vom „Word-of-Mouth“ Marketing.
Wenn Sie Social Media Marketing erfolgreich als markenstärkenden Brand Touchpoint etablieren wollen, unterstützt Sie famefact kompetent bei der Umsetzung.

 

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