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Customer Touchpoint Agentur Berlin

Berührungspunkt zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke

Unter Customer Touchpoints werden alle Berührungspunkte verstanden, die ein Kunde mit einer Marke oder einen Produkt hat. Bei Customer Touchpoints handelt es sich also um alle Momente, in denen ein Kunde bzw. potenzieller Kunde mit dem Unternehmen oder einem der Mitarbeiter, den Produkten, Marken oder Dienstleistungen in Kontakt kommt. Dies kann in direkter und indirekter Form geschehen. Die direkte Form meinte dabei unter anderem Verkäuferbesuche, Anzeigen, die Website, Verpackung, Messestand, Rechnungen, Newsletter oder die Service-Hotline. Die indirekte Form bezieht sich auf Meinungsportale, Testberichte, Presseartikel, Tweets, Mundpropaganda, User-Foren, Blogbeiträge etc.
Das aktive Gestalten von Customer Touchpoints ist heute einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Unternehmen. Somit sollte der Koordination aller vermarktungsorientierten Maßnahmen darauf ausgerichtet sein, den (potentiellen) Kunden an jedem Interaktionspunkt eine besondere und vor allem gleichbleibende Erfahrung zu bieten. Ein Ziel mit hoher Priorität ist dabei die Optimierung der Kundenerlebnisse an den jeweiligen Kontaktpunkten, auch bekannt unter Customer Experience. Hier sollen Momente der Begeisterung geschaffen werden, die dem Kunden positiv berühren und ihm im Gedächtnis bleiben. Dadurch werden durch das bewusste Kreieren von Customer Touchpoints bestehende Kundenbeziehungen gefestigt.

 

Die Ziele der Customer Touchpoints

Das Erschaffen von Customer Touchpoints verfolgt verschiedene Ziele:

• Aufbau und die Steigerung von Bekanntheit und dem Charakterbild des Unternehmens
• Neukundenakquise und erneuter Kauf der Kunden
• Service-, Qualitäts-, Prozess- und Produktverbesserungen
• Stärkung von Preisbereitschaft und Marke
• Pflege der Kundenbeziehung
• Dauerhafte Loyalität der Kunden
• Viele Empfehlungen durch positives Word of Mouth Marketing
• Verhinderung von Abwanderung der Kunden
• Wachstum von Innovationen
• Bessere Wettbewerbsfähigkeit
• Erwirtschaftung eines höheren ROIs

Diese Ziele können erreicht werden, indem solche Interaktionspunkte in den Vordergrund rücken, die für den Kunden ein besonderes Erlebnis schaffen und seine Kaufentscheidung positiv beeinflussen. Besonders hervorzuheben sind dabei Customer Touchpoints, die nachhaltig zur Kundenloyalität und Empfehlungsbereitschaft beitragen. Ein Touchpoint alleine ist dabei nicht entscheidend, denn die Touchpoints fügen sich für den Kunden zu einem Gesamtbild zusammen, was ausschlaggebend für seine Meinung zur Marke ist.
Mit umfangreichem Knowhow berät Sie famefact gerne zur Gestaltung Ihrer Customer Touchpoints!

 

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