Agentur für Social Media Relations aus Berlin

Agentur für Social Media Relations aus Berlin

Sprechen Sie mit uns über Social Media Relations

JETZT KONTAKT AUFNEHMEN

Social Media Relations

… sind Teil der Unternehmenskommunikation und steuern die Beziehungen zwischen Unternehmen, Marken oder Organisationen und Nutzern von Social Media. Dabei ist das Kommunikationsinstrument Social Media Relations dem Konzept der Public Relations entlehnt und wird immer mehr integraler Bestandteil der digitalen Medienarbeit. Dies liegt vor allem am gesellschaftlichen Kommunikationswandel, der durch die generationsübergreifende Verbreitung von Social Media sowie die Marktdurchdringung von internetfähigen, mobilen Endgeräten immer mehr vorangetrieben wurde.

Im Sinne des Konzeptes „always on“ ist es heutzutage möglich, die eigene Zielgruppe jederzeit und in jeder Lebenslage zu erreichen und mit ihr zu kommunizieren. Hier liegt einer der beträchtlichsten Unterschiede zwischen Public Relations und Social Media Relations. Der aktive Austausch und Dialog mit der Zielgruppe ist im Kontext von Social Media immer möglich. Zudem können sich die Nutzer unkompliziert öffentlich untereinander austauschen. Das bedeutet unter anderem eine rasante Geschwindigkeitszunahme auch in der Krisenkommunikation und Orientierung an neuen Erfolgsfaktoren wie Interaktionen oder organische Reichweite.

Vorgehen für erfolgreiche Social Media Relations

Damit die Außenwahrnehmung von Öffentlichkeitsarbeit immer im Sinne des Unternehmens bleibt, müssen Social Media Relations strategisch geplant und als dauerhafter Bestandteil der Unternehmenskommunikation professionell umgesetzt werden.

Um Social Media Relations idealtypisch zu gestalten, muss eine klare Kommunikationsstrategie implementiert werden. Dazu werden zunächst die Ziele und die Zielgruppe definiert. Im Anschluss wird eine Strategie erarbeitet, wie die Ziele am effektivsten und effizientesten zu erreichen sind. In diesem Kontext wird auch definiert, welche Instrumente und Maßnahmen zum Einsatz kommen werden.

Social Media Relations

Social Media Kommunikation gehört heute zum Alltag wie das Telefonieren. Mit dem digitalen Medienwandel und der Entstehung des Web 2.0 hat sich das Kommunikationsverhalten der User zunehmend verändert. So wird das Internet heute neben der Informationsbeschaffung und Online-Vernetzung hauptsächlich zur Veröffentlichung von eigenen Inhalten und Meinungen genutzt.

Social Media Kommunikation charakterisiert sich durch ihren Echtzeitcharakter und die Generierung von Aufmerksamkeit und Reichweite durch die Verbreitung von Inhalten im Netz. Der sogenannte „User Generated Content“ ist dabei ein wichtiger Teil der Social Media Kommunikation. Auf diversen Social Media Kanälen können persönlich kreierte, auf Interaktion abzielende Beiträge, in Form von Texten, Videos, Audio oder Bildern für einen ausgewählten Interessentenkreis oder die Allgemeinheit durch das Community Management veröffentlicht werden. Hierfür nutzen User Social Media Kanäle, wie zum Beispiel Blogs, Soziale Netzwerke, Bewertungsportale und Video- oder Foto-Plattformen.

Social Media Kommunikation – Eine große Chance für Unternehmen

Jedes Unternehmen hat heute die Möglichkeit, in Social Media mit seiner Zielgruppe in Kontakt zu treten. Mit strategischer Social Media Kommunikation kann die Produkt- und Markenbekanntheit bzw. Brand Awareness des Unternehmens gesteigert werden. Diese Chance sollten Unternehmen für sich ergreifen.

Dass Social Media Kommunikation im Gegensatz zu klassischen Medien wie Print, TV und Radio zweiseitig stattfindet, wird von vielen Entscheidern als Gefahr angesehen. Die Angst vor sogenannten Shitstorms ist vielerorts groß, denn im Web 2.0 bestimmen User Thema, Intensität und Dauer der Kommunikation. Doch die Chancen überwiegen eindeutig, denn diese Art der Kommunikation bietet Unternehmen ein direktes Feedback und stellt somit eine wichtige Informationsquelle dar. Durch die direkte Rückkopplungsmöglichkeit in Social Media Marketing Kanälen können Unternehmen Kundenbeziehungen aufbauen sowie pflegen oder öffentlich Stellung nehmen.

Social Media Kommunikation strategisch planen

Für eine langfristige und nachhaltige Kommunikation muss der Einstieg und die Kommunikation in Social Media gut geplant sein, denn nicht alle Kanäle eigenen sich für jedes Unternehmen. Es sollten solche Social Media Kanäle festgelegt und langfristig mit für die Zielgruppe relevante Inhalten versorgt werden, die zum Kommunikationsstil und der Unternehmenskultur passen. Darüber hinaus darf Social Media Kommunikation nicht isoliert betrachtet werden, sondern muss gezielt in den Kommunikationsmix des Unternehmens integriert werden. Das Ziel ist es, dass möglichst viele Menschen positiv über das Unternehmen sprechen, denn im Web 2.0 gilt: Je mehr über ein Unternehmen online kommuniziert wird, desto mehr potenzielle Kunden können akquiriert und bestehende Kunden können gehalten werden.
Wenn auch Sie Ihre Social Media Kommunikation optimal gestalten wollen, haben Sie mit famefact den richtigen Partner gefunden.

 

Wichtig für funktionierende Social Media Relations

Wichtig für funktionierende Social Media Relations und Öffentlichkeitsarbeit ist zudem der Einsatz von Monitoring-Tools als Teil der Kommunikationsstrategie. Nur wenn die Kampagnen, die online stattfinden, überwacht werden, ist es möglich darauf adäquat zu reagieren und Krisen vorzubeugen.

Schließlich müssen geeignete Instrumente zur integrierten Erfolgsmessung der Aktivitäten in Social Media implementiert werden, denn genau wie bei anderen Kommunikationsmaßnahmen, müssen die Erfolge der Aktivitäten quantifizierbar sein, um Vergleichswerte zu schaffen und wertvolles Optimierungspotential zu erkennen.

famefact als renommierte Social Media Agentur entwickelt und steuert seit vielen Jahren erfolgreiche Social Media Relations für unsere Kunden. Werden auch Sie Teil unseres zufriedenen Kundenstammes!

 Zu den typischen Instrumenten der Social Media Relations gehören:

pic

Kommunikationssinstrument Social Media Relations für das eigene Business nutzen

Sprechen Sie jetzt mit uns über Ihre Möglichkeiten